CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ & PHẦN MỀM

Eco Agent cam kết cung cấp các sản phẩm Google Sheets, lập trình Apps Script, AppSheet và hệ thống AI Chatbot chất lượng cao. Chính sách bảo hành dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Thời Gian Bảo Hành

• Gói phần mềm mẫu / Template có sẵn: Bảo hành hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 3 tháng kể từ ngày bàn giao.
• Dự án lập trình thiết kế theo yêu cầu (Apps Script, AppSheet, Python, AI): Bảo hành từ 6 đến 12 tháng tùy thuộc vào quy mô dự án được thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Phạm Vi Bảo Hành & Hỗ Trợ

• Khắc phục triệt để các lỗi phát sinh do mã nguồn (code) hoạt động không đúng so với đặc tả kỹ thuật và yêu cầu ban đầu của dự án.
• Cập nhật miễn phí các đoạn code kết nối API (ví dụ: Telegram API, API sàn TMĐT Shopee/Lazada/TikTok) nếu bên thứ ba thay đổi cấu trúc kết nối cơ bản trong thời gian bảo hành.
• Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc liên quan trực tiếp đến tính năng đã nghiệm thu.

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

• Khách hàng hoặc một bên thứ ba tự ý chỉnh sửa cấu trúc bảng tính, đổi tên cột dữ liệu chính hoặc can thiệp vào mã nguồn Apps Script mà không có sự đồng ý của Eco Agent.
• Sự cố xảy ra do giới hạn băng thông, vượt quá hạn ngạch (quota) miễn phí từ nền tảng Google (như giới hạn gửi email của Gmail, số lần gọi API trong ngày của Google Sheets).
• Các yêu cầu thay đổi logic nghiệp vụ lớn, bổ sung tính năng mới ngoài phạm vi đặc tả kỹ thuật đã thống nhất (các trường hợp này sẽ được chuyển thành yêu cầu nâng cấp có phí).