CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ

Do tính chất đặc thù của sản phẩm số (mã nguồn, file Google Sheets, cơ sở dữ liệu), Eco Agent áp dụng chính sách hoàn trả dịch vụ như sau:

1. Đối Với Mẫu File / Template Thiết Kế Sẵn

• Không hoàn tiền: Ngay sau khi đường link tải file hoặc quyền truy cập file Google Sheets/Excel đã được chia sẻ cho khách hàng, Eco Agent không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác dưới bất kỳ lý do gì.
• Cam kết hỗ trợ: Chúng tôi chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật 100% để đảm bảo file chạy đúng chức năng được mô tả ở trang giới thiệu sản phẩm.

2. Đối Với Dịch Vụ Thiết Kế, Lập Trình Theo Yêu Cầu

• Hoàn tiền 100%: Nếu Eco Agent không thể bắt đầu dự án hoặc phát hiện bất khả thi về mặt kỹ thuật trước khi triển khai viết code.
• Hoàn tiền một phần: Trường hợp dự án bị chấm dứt giữa chừng do sự thỏa thuận đồng ý từ cả hai bên, chi phí hoàn trả sẽ dựa trên khối lượng công việc thực tế đã hoàn thành (tối thiểu giữ lại 30% chi phí tạm ứng để bù đắp chi phí khảo sát và lập trình giai đoạn đầu).
• Không hoàn tiền sau khi nghiệm thu: Khi phần mềm/code đã được bàn giao và nghiệm thu theo danh sách tính năng ban đầu, dịch vụ sẽ không được áp dụng hoàn tiền.